Politique de remboursement

Politique de Retours, Remboursements et Garanties

Dernière mise à jour : 27/10/2025

Cette politique de retours, remboursements et garanties s’applique à toutes les commandes passées sur le site witticare.com.En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1.Droit de rétractation 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à l’adresse email support@witticare.com

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'annexe de l'article R.221-1 du code de la consommation.

2.Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

Intacts, non utilisés, non portés ;

Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes ;

Accompagnés de la preuve d’achat (facture, bon de livraison ou numéro de commande).

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

Articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ;

Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé et qui ont été descellés après livraison (ex. : sous-vêtements, cosmétiques, bijoux de type piercing) ;

Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

3.Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse support@witticare.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Les produits doivent être expédiés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
Le client est invité à utiliser un envoi suivi et à conserver la preuve de dépôt.

4.Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, witticare  remboursera le client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés, à l’exception des suppléments liés à un mode de livraison express.

5.Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit informer witticare dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant un e-mail à support@witticare.com accompagné de photos et d’une description du défaut constaté.

Après validation, witticare procédera, selon le cas, à un échange ou à un remboursement intégral, incluant les frais de retour.

6.Garanties légales 

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la Consommation)

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.
Le consommateur bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité.

Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-12 du Code de la Consommation.
Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client peut exercer la garantie contre les vices cachés si le produit présente un défaut rendant son usage impropre ou diminuant significativement son utilisation.
Le client dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Le client peut choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix de vente.

7.Contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :

witticare–Service Client                                         

Email : support@witticare.com

© witticare – Tous droits réservés.